Pricing Marketing Digital

Es evidente que una vez consolidados y con experiencia en la actividad, confirmamos que la importancia de los negocios recaía, sobre todo, en los datos y cómo se trataban. Las decisiones necesitaban fundamentarse en datos, ya que estos apoyan las medidas que se toman. Los proyectos en los que trabajábamos solían ser multidisciplinarios: WordPress o Magento para páginas web, Google Analytics para el volumen de visitas, Hootsuite para redes sociales, Mailchimp para correos electrónicos, entre otros. Cada una de estas herramientas proporcionaba una parte del proceso, pero al querer consultar el viaje completo del cliente, resultaba complicado obtener una imagen general.

Exportar los datos requería mucho tiempo de trabajo y su tratamiento implicaba trabajar en hojas de cálculo diferentes. Había una alta cantidad de procesos manuales y el porcentaje de error humano podía ser elevado. Además, la perspectiva que se ofrecía era histórica, sin posibilidad de consultar lo que estaba ocurriendo en tiempo real. Como resultado, el punto clave, que era leer y analizar los datos, quedaba en segundo plano. Era un desajuste al que había que encontrar solución.

Para abordar este problema, se decidió centralizar los datos. Se investigaron varios CRMs como Zoho, Pipedrive, Salesforce, entre otros, pero finalmente se optó por HubSpot porque se consideró que era, y sigue siendo, el que mejor se ajustaba a las necesidades del mercado y a las propias. Encajaba con la forma en la que estábamos evolucionando y diseñando, satisfaciendo gran parte de nuestras necesidades y encajando en la manera en que trabajábamos. Se inició con un cliente con el que comenzamos a colaborar alrededor de 2017 y eso fue el inicio de vuestra gran revolución.

Desde entonces, hemos estado trabajando como lo hacemos hasta hoy, definiendo objetivos y planes de acción con habilidades digitales, pero utilizando un CRM con todos los datos centralizados. Esto nos permite entender bien y en tiempo real lo que está sucediendo. Además, proporciona a los clientes la posibilidad de ofrecer un mejor servicio a sus clientes, lo que se traduce en una mejor propuesta de valor y un futuro aumento de las ventas.

Desde 2018, en DigitalMakers trabajamos de la misma manera. Primero, comprendemos el negocio de los clientes respondiendo a las siglas GPCT: Goal (metas), Plan (planificación), Challenge (desafíos) y Timing (tiempo). Con esta información evaluamos cómo HubSpot puede apoyar para maximizar las posibilidades de alcanzar los objetivos definidos. Una de las ventajas de tener los datos disponibles de manera transversal para todos los departamentos (ventas, marketing, operaciones, entre otros) es que se reduce el número de interacciones superfluas que no aportan valor entre ellos. Todos los responsables de los diferentes departamentos tienen la información necesaria para tomar decisiones a su alcance y en su formato preferido. De esta manera, incrementamos la calidad de las interacciones internas corporativas.

Como meta futura, en la que llevamos tiempo trabajando, se ha puesto el enfoque en colaborar con empresas cuyo objetivo también incluya ser socialmente responsables, buscando aquellas colaboraciones que quieran tener un valor ético destacable además de relevancia empresarial en su sector. Nuestro impacto en la actividad del negocio es cada vez mayor y es importante enfocarnos en la responsabilidad social, especialmente en aspectos como el calentamiento global, la lucha contra la pobreza, desigualdad o discriminación.

Quieres conocernos más?

Descárgate el dossier de presentación de empresa